Formation de la satisfaction client

Afin d'obtenir la satisfaction de la clientèle, nous organisons souvent la formation. Le contenu de la formation se résume comme suit:

L'importance du service:

Le service à la clientèle réelle est de satisfaire le client en fonction de ses préférences personnelles, et éventuellement le client se sentira l'importance. Il impressionnera ce genre d'affection et de devenir un client fidèle de l'entreprise. Le service clientèle est non seulement le service à la clientèle traditionnelle, ni seulement pour les clients avec les concepts traditionnels. Les clients d'entreprise font référence à toutes les cibles de service de l'entreprise, y compris les patrons, les actionnaires, les employés, les concessionnaires et les résidents près de l'entreprise. Par conséquent, la définition du service à la clientèle comprend tout ce qu'une entreprise peut faire pour former une interaction inoubliable entre l'entreprise et ses clients (agréable et intime, très heureux, l'interaction de son propre gestionnaire). Chaque client d'entrer dans votre entreprise à la fin il apporte de nouveaux clients, dans tout ce projet, tout le travail que l'entreprise peut faire est appelé travail de service à la clientèle.

Malentendu de définition du service à la clientèle:

Les clients sont bien plus que les acheteurs; service à la clientèle ne doit pas être considérée uniquement comme la responsabilité du service à la clientèle; un excellent service à la clientèle est non seulement ? ce que je peux vous aider ?;

Pour respecter les clients, y compris son statut et l'identité; pour répondre aux vrais besoins des clients; 使 pour que les clients se sentent satisfaits après l'achèvement des opérations; des services de qualité pour faire plus de clients répéter les clients 回

Le but du travail de service à la clientèle de l'entreprise est de gagner plus de clients réguliers, d'inspirer plus de clients à transmettre sa parole de la bouche, et d'attirer plus de clients à l'entreprise pour la consommation. Seulement en fournissant un service qui dépasse les clients de bo?te de satisfaction de la clientèle se déplacer;

Comment pouvons-nous les clients des clients réguliers?

1. Toujours comme les clients, même si les clients ne le font pas comme vous

2. Accueillir les clients à faire des suggestions sur la fa?on d'améliorer votre travail

3. Accepter et traiter des plaintes ou des questions des clients et

4, soins supplémentaire pour les clients

5. Même si vous n'êtes pas heureux, sourire

6. Ajustez votre état d'esprit et calmement accepter de mauvaises nouvelles ou les horaires désagréables

7. Fournir des services au-delà des attentes des clients

8. Lorsque vous vous sentez les besoins des clients, de fournir des conseils utiles et des connaissances au client

9. Expliquer en détail les caractéristiques et les avantages des services que vous fournissez

10. Je cherche en permanence les éloges de clients.